प्रशंसापत्र

“ एक रियल-एस्टेट फ़ैसले पर हम काफ़ी समय से एक ही जगह अटके थे, वही गीतांज के पास ले गए। सीधे कोई जवाब देने के बजाय उन्होंने पूरी बात खोलकर रखी: नंबर, अड़चनें, और वो असली सवाल जो हमारे सवाल के नीचे छुपा था। आख़िर में हमें असली प्रॉब्लम दिखी, वो नहीं जिस पर हम बहस करते रह गए थे।

“ कुछ फ़ाइनेंशियल फ़ैसलों पर मुझे एक और समझदार राय चाहिए थी, तो उनके साथ बैठा। वे नंबरों को अकेले नहीं, पूरे बिज़नेस के हिसाब से देखते हैं, और जहाँ बात आसानी से उलझ सकती थी वहाँ भी बातचीत को शांत और साफ़ रखते हैं। ऐसे सवालों पर मैं दोबारा गीतांज के ही पास जाऊँगा।

“ एक उलझी हुई प्रोजेक्ट प्रॉब्लम हम उनके पास ले गए, और उन्होंने उसे चुपचाप ऐसे हिस्सों में बाँट दिया जिन पर हम सच में काम कर सकें। तकनीकी बात को वे हर बार बिज़नेस से जोड़कर समझाते रहे। बातचीत के बाद हम इम्प्रेस होकर नहीं, बल्कि बात साफ़ होकर लौटे।

“ स्कूल चलाते हुए हमारी प्रॉब्लम्स कभी सिर्फ़ एक चीज़ नहीं होतीं। उन्होंने सामने दिखती बात के पीछे भागने के बजाय यह देखा कि हमारे लोग, सिस्टम और तौर-तरीक़े आपस में कैसे जुड़ते हैं। उनके बस कुछ सवालों ने ही असली मुद्दा हमारे सामने साफ़ कर दिया।

“ वे तकनीकी बारीकियों में गहरे उतरते हैं, पर यह कभी नहीं भूलते कि बिज़नेस को उससे असल में चाहिए क्या। हमारे फ़ील्ड में यह बैलेंस कम ही मिलता है, और इसीलिए गीतांज के साथ बैठना अपने समय के लायक़ होता है।

“ गीतांज के साथ स्ट्रैटेजी पर बात करने में जो अच्छा लगा वो यह कि वे होशियार दिखने के लिए झट से जवाब नहीं देते। वे प्रॉब्लम को सामने रखते हैं, ऑप्शन्स को ईमानदारी से तौलते हैं, और तब भी निष्पक्ष रहते हैं जब एक झटपट राय देना आसान होता। किसी भी उलझे फ़ैसले वाले को मैं उन्हीं के पास भेजूँगा।

“ वे किसी बात को यूँ ही मान नहीं लेते। मानने से पहले पूछते हैं कि उसके पीछे क्या है, और मार्केट और प्राइसिंग के जिन सवालों पर हमने बात की, उनकी इसी आदत ने वो बातें पकड़ीं जिन्हें बाक़ी सब यूँ ही जाने दे रहे थे। किसी बड़े फ़ैसले के वक़्त ऐसा ही दिमाग़ साथ चाहिए होता है।

“ वे किसी एक प्रॉब्लम में घुसने से पहले पूरी तस्वीर देखते हैं: कस्टमर, पैसे का गणित, चीज़ें असल में कैसे बढ़ती हैं। बाहर से देखते हैं, इसलिए वे वो बेसिक सवाल पूछते हैं जो बाक़ी हम पूछना छोड़ चुके होते हैं। गीतांज की सलाह ज़मीन से जुड़ी लगी, हवा-हवाई कभी नहीं।

“ एक सीटीओ के तौर पर मैंने बहुत-सी ऐसी टेक बातें सुनी हैं जो सिर्फ़ दिखावे के लिए होती हैं। वे इसके उलट हैं। सिस्टम और डेटा को वे सीधे नतीजे से जोड़ते हैं, और इंजीनियरों के साथ उतने ही सहज हैं जितने बिज़नेस वालों के साथ। इसी से वे उस कमरे में सच में काम के हो जाते हैं जहाँ ये दोनों अक्सर एक-दूसरे की बात ही नहीं समझ पाते।

“ ऑपरेशंस के मामले में वे किसी एक दिक़्क़त को तब तक हाथ नहीं लगाते जब तक उसके आस-पास की पूरी प्रोसेस समझ न लें। इसी तरह वे ऊपर दिखती बात का इलाज करने के बजाय जड़ तक पहुँचते हैं। हमारे जैसे मैन्युफ़ैक्चरिंग सेटअप के लिए यह सब्र बहुत क़ीमती है।

“ हमारी संस्था के लिए गीतांज सामने की प्रॉब्लम से आगे देखकर उसके पीछे की प्रोसेस और लोगों तक पहुँचे। सही सवाल पूछे, अपनी राय निष्पक्ष रखी, और फिर उसे इतने आसान तरीक़े से समझाया कि हम उस पर सच में अमल कर सकें, सिर्फ़ हाँ में सिर हिलाकर न रह जाएँ।

“ कोई एक ऑप्शन देने से पहले उन्होंने यह समझने में समय लगाया कि हम असल में करना क्या चाहते हैं और किन दिक़्क़तों से जूझ रहे हैं। फिर एक पेचीदा हालात को साफ़ हिस्सों में बाँटा और उसी पर टिके रहे जिसे हम सच में अमल में ला सकें। सुलझे हुए, सीधे, और ज़मीनी।

“ हमारी बातचीत से जो याद रह गया वो है गीतांज की बिज़नेस की समझ। कस्टमर, लागत और आगे चलकर होने वाले असर, तीनों को वे एक साथ ध्यान में रखते हैं, और किसी प्रॉब्लम को कई तरफ़ से देखते हैं, सिर्फ़ तकनीकी नज़र से नहीं। इतनी चौड़ी सोच आम नहीं है।

“ मार्केट और बिज़नेस से जुड़े सवाल लेकर हम उनके पास गए, और जो बात खटकी वो यह कि किसी अंदाज़े को टिकने देने से पहले वे उसे परखते हैं। सारे हिस्सों को एक साथ देखते हैं और पूछते हैं कि हर एक का बिज़नेस के लिहाज़ से क्या मतलब है। स्ट्रैटेजी की बातचीत में ठीक यही समझ चाहिए होती है।

“ किसी उलझी हुई प्रॉब्लम को वे चुपचाप सिलसिले में ले आते हैं, और जवाबों की तरफ़ भागने से पहले वही सवाल पूछते हैं जो सचमुच मायने रखते हैं। जहाँ किसी अंदाज़े को चुनौती देनी हो, गीतांज देते हैं, पर हमेशा अदब के साथ, और किसी बिज़नेस को वे तकनीकी और कमर्शियल, दोनों नज़रों से एक साथ पढ़ते हैं।