आम तौर पर बात ऐसे बढ़ती है।

शुरुआत एक बातचीत से होती है। एक कॉल या कुछ मैसेज, बस इतने कि हम दोनों को एक-दूसरे का और आपके सामने जो है उसका अंदाज़ा हो जाए।

इसके बाद, हम आपके पास आते हैं। आपके ऑफ़िस में बैठना, आपका सेटअप देखना और आपकी टीम से मिलना किसी स्क्रीन से कहीं ज़्यादा बताता है, इसलिए हम रूबरू आना ही पसंद करते हैं। आना-जाना और ठहरना आप देखते हैं, और बदले में हम दिक़्क़त को वहीं देखते हैं जहाँ वो असल में रहती है, जो अक्सर वहाँ नहीं होती जहाँ सब सोचते हैं। और अगर रूबरू आना सचमुच मुमकिन न हो, तो ये हिस्सा हम ऑनलाइन कर लेते हैं।

फिर आपको एक शुरुआती राय मिलती है: हमें लगता है असल में हो क्या रहा है, और हम उसे कैसे सुलझाएँगे। अगर दोनों तरफ़ बात जमती है, तभी हम शर्तें तय करते हैं, जब दिक़्क़त पूरी तरह सामने होती है।

उसके बाद हम काम में जुट जाते हैं, और तब तक साथ नहीं छोड़ते जब तक दिक़्क़त सचमुच सुलझ न जाए।